política de privacidad

Luméa — Política de privacidad

Luméa («nosotros», «nos», «nuestro») se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web (el «Sitio»), realiza una compra o interactúa con nuestros servicios (en conjunto, los «Servicios»).
Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de privacidad.

Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, deje de utilizar el Sitio y nuestros Servicios.

1. Información que recopilamos

Recopilamos información personal y no personal de las siguientes maneras:

1.1 Información que usted proporciona directamente

Esto incluye la información que usted proporciona cuando:

  • crear una cuenta

  • realizar un pedido

  • Suscríbete a nuestro boletín

  • Contactar con atención al cliente

  • participar en promociones o encuestas

La información personal puede incluir:

  • Nombre

  • Dirección de correo electrónico

  • Dirección de envío y facturación

  • Número de teléfono

  • Detalles de pago (procesados ​​de forma segura por proveedores externos)

  • Historial de pedidos

  • Cualquier información enviada en formularios o mensajes

No almacenamos números completos de tarjetas de crédito: nuestros socios de pago procesan los pagos de forma segura.

2. Información recopilada automáticamente

Cuando visita o interactúa con el Sitio, podemos recopilar automáticamente:

  • Dirección IP

  • Tipo y versión del navegador

  • Información del dispositivo

  • Cookies y datos de seguimiento

  • URL de referencia

  • Hora y fecha de las visitas

  • Páginas vistas y acciones realizadas

Esta información nos ayuda a mejorar el rendimiento, la seguridad y la experiencia del usuario de nuestro sitio.

3. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies, balizas web, píxeles y tecnologías similares para:

  • Mantenga su carrito de compras activo

  • recuerda tus preferencias

  • Analizar el tráfico y el rendimiento del sitio

  • mostrar anuncios personalizados a través de plataformas de terceros (por ejemplo, Meta, Google)

Puede desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador, pero algunas funciones pueden no funcionar correctamente.

4. Cómo usamos su información

Podemos utilizar su información para:

  • procesar y cumplir pedidos

  • verificar la información de pago

  • brindar soporte al cliente

  • personaliza tu experiencia

  • Enviar correos electrónicos de marketing (solo con su consentimiento)

  • mejorar la funcionalidad del sitio

  • detectar y prevenir actividades fraudulentas

  • cumplir con las obligaciones legales

5. Cómo compartimos su información

No vendemos su información personal.
Sin embargo, podemos compartir información con socios de confianza, como:

5.1 Proveedores de servicios

Incluido:

  • procesadores de pagos

  • plataformas de correo electrónico

  • proveedores de análisis (por ejemplo, Google Analytics)

  • plataformas publicitarias

  • empresas de cumplimiento y envío

5.2 Requisitos legales

Podemos divulgar información si es necesario para:

  • cumplir con obligaciones legales o reglamentarias

  • responder a solicitudes legales

  • proteger nuestros derechos o propiedad

5.3 Transferencias de negocios

Si Luméa se somete a una fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de la transacción.

6. Servicios de terceros

Los servicios de terceros utilizados en nuestro Sitio pueden tener sus propias políticas de privacidad.
Estos servicios pueden recopilar datos de forma independiente y no están controlados por Luméa.

Los ejemplos incluyen:

  • Procesadores de pago (Shopify Payments, PayPal, etc.)

  • Plataformas publicitarias (Meta, Google, TikTok)

  • Herramientas de análisis

Le recomendamos que revise sus respectivas políticas de privacidad.

7. Comunicaciones de marketing

Con su permiso, podremos enviarle:

  • correos electrónicos promocionales

  • notificaciones de acceso anticipado

  • actualizaciones de productos

  • ofertas exclusivas

Puede darse de baja en cualquier momento a través de:

  • el enlace para cancelar la suscripción en los correos electrónicos

  • la configuración de su cuenta

  • contactándonos directamente

8. Protección de su información

Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para salvaguardar su información personal, incluyendo:

  • Cifrado SSL

  • servidores seguros

  • acceso limitado para empleados

  • procesadores de pagos de terceros de confianza

A pesar de estas medidas, ningún método de transmisión a través de Internet es 100% seguro.

9. Sus derechos (RGPD y derechos de privacidad global)

Dependiendo de su jurisdicción, usted puede tener derecho a:

  • Acceda a los datos personales que tenemos sobre usted

  • Rectificar información inexacta

  • Eliminar sus datos personales (“derecho al olvido”)

  • Restringir u oponerse al procesamiento de datos

  • Solicitar la portabilidad de sus datos

  • Retirar el consentimiento para recibir correos electrónicos de marketing

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en:
📧 info@lumea-essentials.com

10. Retención de datos

Conservamos datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para:

  • cumplir con los fines descritos en esta política

  • cumplir con los requisitos legales

  • resolver disputas

  • mantener registros comerciales

Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.

11. Privacidad de los niños

Nuestros Servicios no están destinados a ninguna persona menor de 16 años.
No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si descubrimos dichos datos, los eliminaremos de inmediato.

12. Transferencias internacionales

Si se encuentra fuera del país donde operan nuestros servidores, su información podría ser transferida internacionalmente. Tomamos medidas para garantizar que dichas transferencias cumplan con la legislación aplicable.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de “Última actualización” actualizada.

El uso continuado de nuestros Servicios después de las modificaciones constituye la aceptación de la política revisada.

14. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, solicitudes de datos o inquietudes sobre privacidad, puede comunicarse con nosotros a:

📧 info@lumea-essentials.com

Get in Touch

Have a question or need assistance? We'd love to hear from you.