Política de envíos

Luméa — Política de envíos

Gracias por comprar en Luméa. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Al completar una compra, usted acepta los términos que se describen a continuación.

1. Tiempos de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a su realización.
El tiempo de procesamiento incluye:

  • Verificación del pedido

  • Control de calidad

  • Embalaje y entrega al transportista

Los pedidos no se procesan los fines de semana ni días festivos.

Durante periodos de gran volumen de pedidos, como Navidad, Black Friday u otras temporadas altas de venta minorista , los plazos de procesamiento podrían extenderse debido al aumento de la demanda. Agradecemos su paciencia durante estos periodos.

2. Tiempos de envío

Una vez procesado su pedido, el tiempo de entrega depende de la ubicación del cliente , ya que Luméa realiza envíos a todo el mundo .

Ventanas de entrega estimadas:

Envíos internacionales

Los tiempos de entrega dependen del sistema postal y de los procedimientos aduaneros de su país.
Las estimaciones típicas varían entre 7 y 14 días hábiles .

Tenga en cuenta:

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden extenderse debido a demoras en la aduana, tráfico postal local o aumentos de volumen estacionales.

  • Luméa no es responsable de retrasos causados ​​por transportistas, agencias de aduanas u otras circunstancias fuera de nuestro control.

3. Gastos de envío

Ofrecemos tarifas de envío sencillas y transparentes según su ubicación:

  • Europa : 4,95 € de gastos de envío

  • Estados Unidos : Tarifa de envío de $4.95

  • Australia : tarifa de envío de $6,95

  • Ofrecemos envío GRATIS en pedidos superiores a € 50 / $ 60 USD / $ 90 AUD según su región.

Los gastos de envío se calculan en su moneda local y se muestran en el momento del pago antes de completar la compra.

4. Seguimiento de pedidos

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento e instrucciones para monitorear su envío.

Espere entre 24 y 48 horas para que aparezcan las actualizaciones de seguimiento.

5. Información de envío incorrecta

Los clientes son responsables de proporcionar detalles de envío precisos.
Si un pedido se envía a una dirección incorrecta debido a un error del cliente, es posible que no podamos ofrecer un reemplazo o un reembolso.

Por favor revise su información cuidadosamente antes de completar su pedido.

6. Aduanas, aranceles e impuestos (pedidos internacionales)

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a:

  • Derechos arancelarios

  • Impuestos de importación

  • Gastos de tramitación

Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y deben ser pagados por el destinatario.
Luméa no puede predecir estos cargos, ya que varían según el país.

Si un paquete es rechazado debido a tarifas aduaneras, es posible que los gastos de envío no sean reembolsables.

7. Paquetes perdidos o retrasados

Si su paquete parece perdido o excesivamente retrasado:

  1. Comuníquese con la empresa de envío utilizando su número de seguimiento.

  2. Si el problema no se resuelve, envíenos un correo electrónico a info@lumea-essentials.com .

Haremos todo lo posible para ayudarle, pero Luméa no es responsable de:

  • Paquetes perdidos después de la confirmación de entrega

  • Retrasos causados ​​por las aduanas

  • Errores del transportista

  • Congestión de envío estacional (por ejemplo, días festivos, eventos de ventas)

8. Paquetes dañados

Si su pedido llega dañado, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con:

  • Su número de pedido

  • Fotos del embalaje y artículos dañados.

Revisaremos el caso y ofreceremos un reemplazo o un reembolso cuando corresponda.

9. Restricciones de envío

Algunos países pueden restringir la importación de productos cosméticos.
Si su ubicación se ve afectada por dichas regulaciones, es posible que nos comuniquemos con usted antes del envío.

10. Contáctenos

Para cualquier pregunta o asistencia relacionada con el envío, no dude en contactarnos:

📧 info@lumea-essentials.com

Get in Touch

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