Política de reembolso
Luméa — Política de reembolso
Gracias por elegir Luméa. Queremos que disfrute de su compra y garantizamos la calidad de nuestros productos.
Esta Política de reembolso explica cuándo y cómo se pueden emitir reembolsos o devoluciones.
Al realizar un pedido en Luméa, usted acepta los términos establecidos a continuación.
1. Política de devolución de 30 días
Luméa ofrece un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.
Para calificar para una devolución y reembolso:
-
El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su estado original .
-
El precinto y el embalaje deberán estar intactos.
-
Los productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o dañados después de la entrega no podrán ser devueltos.
Debido a que nuestros artículos son productos de higiene y cuidado personal , no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos por razones de salud y seguridad.
Si su artículo cumple con todos los requisitos de devolución, recibirá un reembolso completo del precio del producto una vez que se apruebe la devolución.
2. Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
-
Productos abiertos o sin sellar
-
Productos usados
-
Artículos que no se encuentran en su estado original
-
Productos devueltos fuera del plazo de 30 días
Estas restricciones existen para cumplir con las normas internacionales de higiene y garantizar la seguridad de todos los clientes.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debe comunicarse con nuestro equipo de soporte antes de devolver cualquier artículo.
Contáctenos en:
Por favor incluya:
-
Número de orden
-
Fotos del producto , que muestran claramente:
-
el sello sin abrir
-
estado del embalaje
-
-
Motivo de la devolución , con una breve explicación
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y confirmará si la devolución está aprobada, junto con los pasos para devolver su producto.
4. Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente .
Luméa no proporciona etiquetas de devolución prepagas a menos que el producto llegue dañado debido a nuestro error.
Le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.
5. Productos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado , defectuoso o incorrecto debido a un error de nuestra parte, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con:
-
Fotos del artículo dañado
-
Fotos del embalaje
-
Número de orden
-
Descripción del problema
Después de revisar su caso, Luméa le ofrecerá:
-
Un producto de reemplazo gratuito del mismo valor, enviado sin costo para usted
No emitimos reembolsos por productos dañados a menos que no haya reemplazos disponibles.
6. Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución:
-
Le notificaremos por correo electrónico que hemos recibido su artículo devuelto.
-
Si se aprueba, su reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles a su método de pago original.
Tenga en cuenta:
-
Los gastos de envío pagados al momento del pago no son reembolsables .
-
Los plazos de reembolso pueden variar según el banco o el proveedor de la tarjeta de crédito.
7. Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso después del plazo establecido:
-
Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
-
Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito
-
Contacte con su banco
Si aún no puede encontrar su reembolso, contáctenos a info@lumea-essentials.com y lo ayudaremos.
8. Intercambios
Por la naturaleza de los productos cosméticos y de higiene, no ofrecemos cambios , excepto en los casos en que el producto llegue dañado o defectuoso por nuestra responsabilidad.
En estos casos se emitirá un reemplazo gratuito .
9. Artículos no retornables
Por razones de higiene y normativas, no podemos aceptar devoluciones de:
-
Productos abiertos
-
Artículos usados
-
Tarjetas de regalo
-
Artículos con descuento o en venta final (a menos que estén dañados al llegar)
10. Información de contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con:
📧 info@lumea-essentials.com
Get in Touch
Have a question or need assistance? We'd love to hear from you.